Deprecated: Function split() is deprecated in /usr/home/liubarov/french.liubarov.com/htdocs/Page.class.php on line 141 Croissance des ventes™ - Vladimir Liubarov
If you’re not lucky and business is the only thing you can do, then please take care of yourself
- augmenter la capacité de débit de votre compagnie.
- comment supprimer les contradictions et l’absence
de coordination lors du service-clientèle
-
comment assurer la discipline de réalisation des commandes
Réalisation du programme:
1. Audit et previsions.
Entretien avec les employés. Entretien avec les clients. «Résultats malins».
Plan des actions futures.
2. Etape préparatoire ou structuro-fonctionnelle.
Description des marchés de ventes. On crée le
schéma business des ventes et des fautes dont la suppression aboutit à un
résultat désirable. Travail de suppression des contradictions internes. Pour
que quelque chose se passe, quelque chose doit etre fait. La fonction est responsable de tout ce
qui est fait. La fonction est responsable du résultat. La fonction est
responsable de la transformation interne qui se passe à un moment et à un lieu
donnés. Certaines fonctions sont en conflit en s’opposant l’une à l’autre. La
tâche principale est la suppression des contradictions et des conflits des
fonctions. Les fonctions contredisantes appliquées dans un point en même temps
bloquent et nivellent l’une l’autre.
3. Contraction du processus business.
Réduction du temps de séjour du client dans le
«canal de service». Contraction du processus de service.
«Simplement-Vite-Facilement».
4. Opérations et règlements du service-clientèle. Comment faire pour
que le client nous choisisse ? La gestion du type de canal. Profit –
plaisir. Opérations – actions selon l’événement. Règlements – actions selon le
temps: rapports, vérifications. Elaboration des règlements corporatifs.
5. Mise en oeuvre des règles de service au
contact visuel. Typologie des clients. Elaboration des modèles de
comportement et des procédés de communication avec les clients. Trainings des
modèles de comportement et des procédés du service-clientèle pour le personnel.
Communication soigneuse. Agissons durement – exigences critiques. Agissons
doucement – souhaits. Séparation de la personne et du poste.
Suite de la réalisation de la diagnose: 1.
Symptômes et besoins au moment donné. Entretien personnel: description de la
situation actuelle.
2.
Formulation collective de la sphère problématique et dévolution d’une mission.
3. Réalisation
de la prevision à l’entreprise. Entretien avec les employés: «anciens habitants»,
«bonnes têtes» et «régulateurs». Enregistrement de la situation actuelle «pour
aujourd’hui»: pratique des ventes, suivi des ventes, processus existants du
service-clientèle. Entretien avec les clients.
4.
Définir et constater ensemble le décalage entre le besoin déclaré à l’origine
et le besoin rectificatif.
5. Recherche des raisons qui empêchent
de:
- accroître les ventes
- rendre autonome l’activité
de la compagnie afin de réserver le temps du dirigeant pour la réalisation des
projets suivants
- régler l’activité des services de la compagnie
dans le cadre des ventes. Mise en ordre des ventes.
6.
Enregistrement de l’ordre de travail. Analyse de fonctionnement sur les postes
de travail. Vérification des causes.
7.
Elaboration du plan détaillé des mesures pour 2-3 années prochaines.
8. Structure du rapport et du
plan des mesures à prendre pour supprimer les causes empêchant la croissance:
- Niveau de propriétaires et
du conseil d’administration. Qu’est-ce qu’il faut faire et éviter de faire pour
le propriétaire-dirigeant en ce qui concerne les ventes.
- Niveau structural des
ventes.
Développement du business:
marchés différents – ventes différentes. Indices qualitatifs et quantitatifs.
Nature du marché «Tout pour un seul» ou «Une chose pour tous». «Position» de locomotive.
Compétence-clef. Economie de permanence. Développement de la compagnie –
répartition horizontale des fonctions de vente: recherche, nomination, service,
suivi. Accumuler, garder, multiplier. Développement de l’infratructure des
ventes: suppression des contre-flux. Séparation des contre-flux: sortants et entrants.
Marchés "Push"
"Pull".
- Niveau de
processus des ventes.
Correspondance
des technologies des ventes aux buts définis. Processus du service-clientèle.
Délai du passage de la commande. Quantité de conciliations avec le client.
Niveau de coopération avec les clients.
Attitude envers
les clients et relations avec eux. Règles de contact avec le client. Quelles
décisions prend celui qui touche? Quelles décisions influencent directement le
rendement?
- Niveau des
employés et des exécuteurs. Automatismes de comportements des managers de
ventes. Orientation vers la réalisation du plan des ventes. Ordre et discipline
lors de la réalisation.
Volume du rapport 3-5
pages.
9.
Réalisation successive du plan.
10.
Audits de surveillance chaque 2 mois en matière de correspondance au plan
suivi.
But de la réalisation du
programme:
a) Il faut avoir une haute
rentabilité de l’activité commerciale.
b) Etablir lune position stable et une croissance
de la part de la compagnie sur le marché;
Pourquoi notre offre est unique:
Nous
prenons ce que vous avez déjà et le faisons fonctionner au moins deux fois plus
vite en augmentant de cette façon les ventes.
Vous connaissez les notions «inertie», «résistance
aux innovations», «manque du temps pour les transformations» etc., alors on va
les surmonter ensemble.
Les «effets secondaires» de
la réalisation du programme sont:
- Création des règles du
positionnement et la recherche ultérieure de nouveaux débouchés des services et
des marchandises;
- Processus business des
ventes orienté sur son accélération;
- Réduction du temps du
service-clientèle;
- Réduction du personnel;
- Nivellement de l’importance
du personnel dans les ventes;
- Possibilité d’embaucher de
nouveaux vendeurs dans les meilleurs délais le cas échéant;
- Création des règles
business du traitement de la commande à l’intérieur de la compagnie;
- Création des conditions pour l’automatisation
ultérieure du processus (par exemple, par l’introduction des logiciels pour les
relations avec les clients);
L’effet obtenu sera cumulatif, c’est-à-dire il va s’accumuler dans le
temps ce qui aboutira à la croissance constante générale des ventes
D’après tout le programme nous réalisons:
-élaboration
-installation
-réglage
- suivi
Auditoire visé
Ce produit est affecté à trois premiers leaders et
à ceux qui veulent le devenir.
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